В этой ситуации отношения клиента и ипотечного брокера можно оформить агентским договором по модели поручения. Указанный договор регулируется совокупностью норм Гражданского кодекса РФ об агентском договоре и договоре поручения (главами 52 и 49 ГК РФ соответственно).

Брокер также может участвовать в подготовке документов для регистрации обременения недвижимости в управлении Федеральной регистрационной службы.

Таким образом, ипотечный брокер может оказывать целый комплекс разнородных услуг, объединённых общей целью – выдача кредита, обеспеченного ипотекой.

Брокер может осуществлять и сбор необходимых документов для проведения сделки купли-продажи: получить, по доверенности от потенциального заёмщика:

- технический паспорт на строение, здание, сооружение, квартиру и т.д.,

- выписку из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним о праве собственности на недвижимое имущество,

- справку об отсутствии задолженности по оплате жилья

- иные документы.

Брокер также может оказывать консультационные услуги в отношении условий договоров страхования и договоров об оказании услуг оценки закладываемого имущества, а в случае заключения с ним агентского договора – соответственно, заключить договоры оценки и страхования имущества от имени принципала – потенциального заёмщика (заказчика, страхователя).

Лишь после проведения всех указанных действий пакет документов для банка готов и после согласования банк заключает кредитный договор, обеспеченный ипотекой.

В тех случаях, когда потенциальным заёмщиком является физическое лицо, гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий услуги ипотечного брокера исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, он является потребителем. И на отношения брокера с потребителем дополнительно распространяется Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1. В частности, при ненадлежащем оказании услуги ипотечным брокером (например, брокер допустил ошибки в оформлении документов), потребитель будет вправе требовать по своему выбору безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены услуги либо безвозмездного исполнения заново, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Кроме того, потребитель сможет требовать возмещения причинённых ему убытков, а также взыскания установленной законом неустойки за нарушение сроков оказания услуг в размере не менее трёх процентов от цены оказания услуги.

Необходимо обратить внимание на то, что и договор возмездного оказания услуг, и агентский договор являются возмездными договорами. Вне зависимости от того, кто является заказчиком/принципалом брокера – банк или клиент – он обязан оплатить действия брокера. Как правило, размер вознаграждения определяется в процентном соотношении к сумме изыскиваемого кредита, однако необходимо учесть, что в том случае, если услуга будет оказана, но потенциальный заёмщик не достигнет результата, то есть кредит по какой-либо причине не будет ему выдан, это ещё не будет означать возможности отказаться от оплаты услуг брокера.